Återbetalningspolicy
Vi på Storkposten hoppas att du och din lilla bebis alltid ska vara nöjda med våra varor, men om det händer att du ångrar ditt köp eller om varan inte uppfyller den önskvärda kvaliteten kan du returnera den. I följande text går vi igenom hur du går tillväga.
Ej upphämtad vara
Vi hoppas såklart att du hämtar ditt paket i tid – men om det inte görs och paketet skickas tillbaka till oss tar fraktbolaget ut en avgift.
Därför debiterar vi 149 kr vid ej uthämtat paket, för att täcka returfrakt och hantering.
Vill du returnera något? Skapa gärna en retur via oss istället – det blir billigare för dig och enklare för alla. Se nedan hur du returnerar varor.
Returnera vara
- Mejla oss på info@storkposten.se
- Skriv vilken vara du vill returnera, orsak samt ordernummer.
- Vi skickar returinformation och gör en återbetalning om vara uppfyller kraven för skicket. Returen betalas av kunden och dras av på återbetalningen, en standars fraktkostnad.
Olika former av retur
Öppet köp
Som medlem får du öppet köp i Storkpostens butik i 30 dagar från att du mottagit varan. Detta för att du som kund skall känna dig så nöjd som möjligt med ditt köp hos oss! Användningen av "öppet köp" förutsätter att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Öppet köp tillämpas endast om produkten finns kvar i vårt sortiment i samma årsmodell & färg, annars gäller endast 14 dagar full returrätt genom lagen om distanshandel. Öppet köp gäller inte på varor med nedsatt pris, prenumerationsboxar eller second hand-produkter. Detta eftersom dessa varor redan har återanvänts och därför inte med all säkerhet kan kontrolleras att de inte är i oförändrat skick.
För att returen ska godkännas måste den returnerade varan vara i väsentligt oförändrat skick tillsammans med eventuella tillbehör. Varan bör förpackas väl, i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage. Transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund.
Du måste själv bekosta returporto vid utnyttjande av "öppet köp". Vid önskad retur vänligen kontakta kundtjänst och be om en retursedel. Retursedel skickas då på mejl och skrivs ut av kunden själv och fästs på paketet som ska returneras. Vi skickar inga retursedlar via post.
Ångerrätt
Storkpostens mål är att du som kund alltid ska vara nöjd med de varor du köper hos oss. Handlar du från Storkpostens butik eller prenumererar på boxarna har du därför alltid rätt att ångra ditt köp i 14 dagar. Ångerrätten, enligt ångerfristen, gäller enligt distans och hemförsäljningslagen som ger dig som kund ångerrätt på ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit den. I utövande av ångerfristen står du som kund för returfraktkostnaden.
Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utövande av ångerfristen att inte hämta ut varan eller inte ta emot leveransen.
I situationer där ångerrätten inte gäller:
Ångerrätten gäller inte om förpackningen är bruten. Ångrar du ett köp ska produkten vara i samma skick som du mottog den i. Ångerrätten gäller inte på presentkort.
Reklamation
Om varan inte uppfyller vad den förväntas, är trasig eller av någon annan anledning inte är användbar har du som kund rätt att reklamera varan. Du bör reklamera så fort som möjligt från att felet upptäckts. Reklamationen ska i dessa lägen ske skriftligt samt med bilder som tydligt visar varans defekt. Glöm inte att spara en egen kopia på din reklamation. Tänk på att du har fullt ansvar för varan fram tills att denna lämnas för leverans.
När vi mottagit din reklamation gör vi en bedömning av varan. Om vi bedömer att varan inte uppfyller kraven kommer vi reparera varan, byta ut den mot en ny likadan vara, ge dig prisavdrag eller häva köpet.
Storkposten följer konsumentköplagen, vilket ger dig tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller inte om du själv orsakat skadan, till exempel om varan används på ett sätt den inte är gjord för eller om du varit ovarsam.
Har du några frågor angående reklamation kan du alltid vända dig till vår kundtjänst så hjälper de dig.
Förlossningsgaranti
Vi på Storkposten har valt att erbjuda förlossningsgaranti vilket innebär att du som gravid / blivande förälder kan lämna tillbaka produkter med full återbetalning om förlossningen inte skulle gå bra. Detta gäller även för uppackade och monterade varor. Om du mot all förmodan skulle behöva utnyttja förlossningsgarantin kontaktar du vår kundtjänst så ska vi se till att göra allt vi kan för att hjälpa dig. Förlossningsgarantin är giltig mot uppvisat kvitto och läkarintyg.